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公司动态

刘胜机械厂有怎样的原则看待联轴器客户

发布时间:2014-06-22

刘胜机械厂有怎样的原则看待联轴器客户
发布时间:2014-06-22
联轴器生产厂家刘胜机械厂销售人员认为不同学者对于顾客满意概念的界定基本是一致的,刘胜机械认为,顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。也就是说顾客满意是客户对联轴器产品或服务可感知的实际体验与他们对联轴器或服务的期望值之间的比较。由此可见,顾客满意是指与他的期望值相比较后形成的愉悦或失望的感觉状态,它是一种客户心理反应,而不是一种客户行为。
顾客满意的理念是什么? 客户的要求是企业生存发展基础,公司的全部经营活动都要从满足客户的去求出发,以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的责任和义务,以满足客户需要,使客户满意作为企业的经营目的。企业应培育“客户是衣食父母”,“一切为了客户”的理念,从客户的角度而不是企业的角度来分析,考虑客户的需求,尊重和维护客户的利益,不断改进产品质量,提高服务水平,给客户以最大的利益,使客户满意, 企业利润的实现使建立在客户购买企业的产品或者服务的基础上的,因此,企业 的基本职责是满足客户需求,而利润应当是客户对企业满足其需求的回报,能创造性的主动满足客户需求的企业是不可战胜的。
顾客忠诚的定义包含两种不同的思路:一种是从行为的角度,将顾客忠诚定义为顾客对产品或者服务所承诺的一种重复购买行为;另一种基于态度的观点东昌压瓦机则把顾客忠诚定义为对产品或者服务的一种偏好的依赖。而在服务营销中,顾客忠诚则是指顾客在满意的基础上,对某品牌或企业做出长期购买的承诺,是顾客一种意识和行为的结合。在当今竞争日益激烈的情况下,必须尽大努力让顾客满意,增强顾客的忠诚感。增强顾客忠诚感可提高企业生产率.顾客价值是顾客购买产品或服务时的总成本与总收益比较地结果!总收益超过总成本越多,顾客所获的价值就越大。在竞争中取得优势,企业必须能够比竞争对手更多地为其顾客创造价值!顾客获得较多的消费价值才满意,只有满意刘胜机械厂地顾客才有可能忠诚于自己的企业!原则就是以客户为中心,满足他的心里所需,就是订单的成功完成,无论是鼓形齿式联轴器的客户,梅花联轴器客户,弹性联轴器客户,刚性联轴器客户等等一样对待!
好的原则就会为刘胜机械厂带来好的发展!!!

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